よくあるご質問・お問い合わせ

入会セットは、入会のお手続き完了後、順次発送いたします。
入会のお支払いより2ヶ月以上を経過しても未着の場合は、【MYPAGE】内【発送履歴】にて発送されていることを確認の上、以下いずれかの方法で再発送をお申し込みください。

1.発送物がファンクラブに返還された場合
住所不備や保管期間経過等、何らかの理由により発送物がファンクラブに返還されている場合、【MYPAGE】にてお知らせいたします。
お知らせが届いている場合は、ご登録情報を確認の上、【MYPAGE】内のお知らせ、または【発送履歴】にある「ご登録情報を確認・変更の上、再発送を申し込む」ボタンより再発送をお申し込みください。
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは不要です。
※「再発送を申し込む」ボタンがない場合は、以下、2の方法にてお問い合わせください。
※住所変更や修正がある場合は、そのままご登録情報を変更してください。

2.【MYPAGE】にお知らせがない場合
配送事故等の理由により、お届けできていない可能性が考えられます。
登録情報確認後、【MY PAGE】内【よくあるご質問・お問い合わせ】にございます【お問い合わせフォーム】より未着受付期間内にご連絡ください。

▼ご連絡先
【お問い合わせフォーム】
※【お問い合わせタイトル】は【発送物未着について】をご選択いただき、【お問い合わせ本文】に下記の「未着連絡時の必須記入項目」の記載をお願いします。

●未着連絡時の必須記入項目
【お問い合わせ本文】※下記4つの項目を本文に必ず記入してください。
(1) 「入会セット未着について」
(2)ご自身の会員番号（DLから始まる数字6桁）
(3)現在お住まいのご住所(郵便番号、都道府県含め、必ずすべて記入してください)
(4)問い合わせ詳細(登録情報変更がある為の未着か、住所に間違いがない状態での未着かなど、詳細を記入してください)

※注意事項※
・必ず再発送をお申し込み前に【MY PAGE】でご登録情報を確認してください。
・お問い合わせ時、必須記入項目は必ずすべてご記入ください。記入漏れがある場合は対応できませんのでご注意ください。
・ご登録情報に誤りがなく未着の場合は、最寄りの郵便局にもご確認ください。
・再発送分が未着となった場合、さらに再発送を行う際は、再発送料金を会員ご本人様にご負担いただきます。
・発送から1年以上経過してからのお問い合わせの場合、再発送は承れませんのでご注意ください。